寧夏新聞網(wǎng)訊（通訊員 王亞麗）為深入踐行“高效辦成一件事”的工作要求，銀川市稅務局第一稅務分局持續(xù)優(yōu)化靠前、錯時、延時和預約服務機制，盡最大努力便利納稅人繳費人辦稅繳費。今年以來，銀川市稅務局第一稅務分局累計提供延時服務約152次，“周末不打烊”辦理契稅業(yè)務1891戶。
聚焦擴內(nèi)涵，讓民生實事更暖心。明確群眾的需求和痛點，一方面堅持培訓賦能，積極開展業(yè)務培訓、現(xiàn)場實操、秒表練兵、互動研討、輪崗實踐等方式，將窗口人員從“專業(yè)能手”轉(zhuǎn)型為“全能骨干”，確保工作人員能夠準確、高效地處理群眾的業(yè)務需求。另一方面堅持數(shù)據(jù)賦能，打破部門壁壘，優(yōu)化業(yè)務流程，在資料上再精簡、在時長上再壓縮、在效率上再提速，實現(xiàn)“增量房自助機一體辦、綜窗受理集成辦”等一站式服務，切實用稅務人的“辦稅快一秒”，換來納稅人的“等候少一點”。
聚焦重民意，讓答疑前置更長效。以制度、標準、服務為突破口，全面梳理7項存量房過戶業(yè)務事項，明確各業(yè)務的受理條件、申請材料、工作流程等要素信息，分類制作宣傳彩頁；根據(jù)群眾的不同需求進行服務延伸，定期梳理群眾意見建議，動態(tài)調(diào)整服務內(nèi)容，不僅增加特殊人群的專項服務舉措，而且圍繞群眾需求提供“急難愁盼”事項的快速議事調(diào)解平臺，力求做到每一位咨詢?nèi)罕姸寄艿玫郊皶r且全面的回應，確保咨詢問題做到及時回應、事事回應。
聚焦多元化，讓服務效能更可感。全力配合市委、市政府關(guān)于促消費、穩(wěn)增長有關(guān)部署要求，及時制定應急預案、調(diào)配工作人員，大力推動“預約延時”和“群眾需求”無縫貼合，常態(tài)化開展預約服務、延時服務、辦不成事反映專窗、潮汐專窗、綠色通道等多元化服務，并將工作日延時和周六不打烊延時服務并行開展，堅持“群眾不離廳、服務不缺位”的工作理念，積極做好“八小時”之外文章，嚴格落實“及時辦、延時辦、線、協(xié)同辦、預約辦、一窗辦”，只要在崗一分鐘，堅守群眾滿意60秒，截至10月底，平均每天延時加班90分鐘，全力做到服務可延時，效率不延遲。
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